Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarəolunması sistemi

Vikipediya, açıq ensiklopediya
Keçid et: naviqasiya, axtar

Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarəolunması sistemi (CRM - customer relationship management) – qurumların sifarişçilərlə (müştərilərlə) qarşılıqlı əlaqələrinin strategiyasını avtomatlaşdırmaq, xüsusilə, satış səviyyəsini yüksəltmək, müştərilər haqqında informasiyanı və onlarla münasibətlərin tarixçəsini saxlamaq yolu ilə onlara xidməti yaxşılaşdırmaq və marketinqi optimallaşdırmaq, biznes-prosesləri qurmaq və təkmilləşdirmək, sonradan nəticələri təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş tətbiqi proqram təminatı.

Ədəbiyyat[redaktə | əsas redaktə]

  • İsmayıl Calallı (Sadıqov), “İnformatika terminlərinin izahlı lüğəti”, 2017, “Bakı” nəşriyyatı, 996 s.

Xarici keçidlər[redaktə | əsas redaktə]

Customer Relationship Management - CRM